ImafuxiumTu smo da pomognemo.
Imate pitanje o Imafuxiumu ili svom računu? Naš tim podrške rado će vam pomoći. Javite nam se i odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.
Što očekivati kad nas kontaktirate
Koji kanal koristiti
E-pošta je prikladna za sve što uključuje priloženi dokument — provjeru identiteta, upit o isplati, pitanje o izvještaju. Obrazac za povratni poziv prikladan je za sve ostalo, jer se većina pitanja o računu brže riješi u dvominutnom razgovoru nego u četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili vikendom čekaju u redu i odgovaraju se prve idućeg radnog dana, redoslijedom pristizanja.
Podaci koje je vrijedno navesti
Registrirana e-mail adresa i okvirni datum onoga o čemu pitate dovoljni su da pronađemo vaš račun. Nikad ne šaljite lozinku, puni broj kartice ili jednokratni kod — nitko iz našeg tima to nikad neće tražiti.
Ako nešto izgleda sumnjivo
Prijavite to istog dana. Sve što uključuje uplatu koju ne prepoznajete odmah se prosljeđuje s prioritetom, izvan uobičajenog reda čekanja.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Podrška putem e-pošte — [email protected] | Pitanja o računu, provjera identiteta, isplate | Obično odgovaramo unutar jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti usmeno | Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /prijavi-zloporabu | Lažno predstavljanje, zloupotreba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |
Prije nego pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera unaprijed obično je brža od čekanja na odgovor.
- Najčešća pitanja. — troškovi, isplate, provjera identiteta i minimalni iznosi.
- Kako funkcionira. — što se događa nakon registracije, korak po korak.
- Pricing — što je besplatno, a gdje se može pojaviti trošak.